Especificação de produto · v1 · novembro de 2026
Hestana B2B: a operação da imobiliária com o BI do proprietário no centro.
Documento de produto que sustenta o protótipo navegável: visão, arquitetura, fluxos, telas, histórias priorizadas, métricas, comparativo e o caminho do MVP à V2. Subdomínio: b2b.hestana.com.br.
01 · Visão
O B2B existe para valorizar o proprietário
A Hestana já é o painel de clareza do proprietário. O B2B entrega a mesma inteligência para quem administra, sem transformar a imobiliária em cliente do próprio concorrente.
Problema
- Lead se perde entre portal, WhatsApp e planilha, e o corretor demora a responder.
- Boleto, repasse e reajuste dependem de trabalho manual e memória de quem opera.
- O proprietário não enxerga o resultado e compara a imobiliária por preço, não por gestão.
- Ferramentas do mercado competem com a imobiliária por anúncio e atenção do proprietário.
Proposta
- Um painel para operar: CRM, carteira, boletos, assistente e BI.
- Um painel para o proprietário: resultado, contratos, despesas e histórico em tempo real.
- Nada de marketplace: a Hestana não disputa o cliente da imobiliária.
- Onboarding em dias, não em meses, com migração assistida.
Gestor da imobiliária
Dor: Não sabe de onde vem o contrato, nem se o corretor respondeu.
Ganha: Funil, cobrança e equipe medidos em um painel só.
Corretor
Dor: Lead espalhado em WhatsApp, portal e caderno.
Ganha: Fila organizada, assistente que atende e agenda.
Financeiro / administrativo
Dor: Planilha de boleto, repasse e reajuste todo mês.
Ganha: Régua automática, conciliação e repasse com comprovante.
Proprietário
Dor: Só descobre o resultado quando pede; desconfia da gestão.
Ganha: Painel Hestana com resultado, despesas e histórico.
Frase que guia o produto: “feche mais, administre melhor e conquiste proprietários com transparência real”. Cada tela deve reforçar essa promessa, inclusive quando a imobiliária apresenta a plataforma ao proprietário.
02 · Arquitetura de produto
Quatro camadas, um único dado
Módulos independentes na experiência, acoplados por serviços de plataforma que garantem permissão, auditoria e sincronização com o ambiente do proprietário.
Experiência
↓
Módulos de produto
↓
Serviços de plataforma
↓
Integrações
Regra de arquitetura: nenhum módulo escreve direto na base do outro. Eventos passam pelos serviços de plataforma, que garantem permissão, auditoria e sincronização com o ambiente do proprietário.
Fonte única de verdade
Imóvel, contrato e lançamento financeiro vivem em um só lugar. Nenhum módulo mantém cópia.
Permissão por evento
Toda ação passa por identidade e permissão. O que o corretor edita não afeta o que o proprietário vê sem regra.
Sincronização explícita
A ponte B2B ↔ B2C publica apenas o que o proprietário pode ver, com data de atualização visível.
03 · Fluxos de usuário
Os quatro caminhos que sustentam o produto
Todo o restante do sistema serve a um destes fluxos. Se um recurso não fortalece nenhum deles, não entra no MVP.
Captação até o contrato assinado
01Corretor e gestor
- 1Lead entra por portal, site, WhatsApp ou anúncio
- 2Regra distribui por bairro, faixa e capacidade
- 3Assistente qualifica e propõe horário de visita
- 4Corretor recebe handoff com resumo e agenda
- 5Proposta, análise de crédito e assinatura digital
- 6Contrato gera recebíveis e boletos automaticamente
Cobrança e repasse ao proprietário
02Financeiro
- 1Contrato ativo gera boleto mensal com Pix
- 2Régua avisa antes, no vencimento e depois
- 3Pagamento conciliado pelo Open Finance
- 4Despesas do imóvel são categorizadas
- 5Taxa de administração calculada e repasse agendado
- 6Comprovante e extrato publicados no painel do proprietário
Ativação do proprietário no Hestana
03Gestor
- 1Imóvel é cadastrado e vinculado ao proprietário
- 2Convite é enviado por e-mail e WhatsApp
- 3Proprietário acessa hestana.com.br com login próprio
- 4Vê resultado por imóvel, despesas e histórico
- 5Solicita manutenção ou tira dúvida dentro do painel
- 6Solicitação chega ao B2B vinculada ao imóvel
Assistente de WhatsApp com handoff
04Corretor
- 1Mensagem chega no número oficial da imobiliária
- 2Assistente identifica se é lead, inquilino ou proprietário
- 3Responde com a base da carteira e do contrato
- 4Qualifica e agenda visita quando faz sentido
- 5Transfere para o corretor com o contexto completo
- 6Conversa e resumo ficam no histórico do lead
04 · Telas e wireframes
Protótipo navegável, tela por tela
Os wireframes abaixo são os atalhos para o protótipo funcional. Cada tela existe com dados de demonstração, estados de vazio, carregamento e ação real.
Tela 01
Landing B2B
Proposta de valor, demo da integração e planos
Tela 02
Onboarding
4 etapas com importação de carteira e convite
Tela 03
Painel · visão geral
KPIs, funil, cobrança e ativação B2C
Tela 04
CRM · funil
Kanban com 5 etapas e regras de distribuição
Tela 05
Financeiro
Boletos, régua de cobrança e repasses
Tela 06
Proprietário no Hestana
Resultado, recebimentos e histórico rastreável
Padrões de interface: mesma paleta e tipografia do B2C (Satoshi + Inter, azul patrimonial, verde institucional e dourado), sidebar fixa no desktop e navegação horizontal no celular, tabelas com números tabulares e status sempre com rótulo em texto.
05 · User stories
Priorizadas por valor para o MVP
Cada história tem critério de aceite verificável. P0 é o que precisa estar de pé para vender a primeira assinatura.
Como corretor, quero receber leads de todos os canais em um só funil para não perder contato que chega por portal, WhatsApp ou site.
Aceite: lead aparece em até 30 s com origem e imóvel de interesse
Como gestor, quero distribuir leads por bairro, faixa de preço e capacidade para equilibrar a equipe e responder rápido.
Aceite: regra aplicada na entrada, com log do critério usado
Como corretor, quero registrar follow-up com data e lembrete para não esquecer retorno e manter o histórico.
Aceite: tarefa criada, notificação no dia e timeline no lead
Como financeiro, quero emitir boleto e Pix com régua de cobrança para reduzir inadimplência sem trabalho manual.
Aceite: boleto gerado, lembrete automático e baixa conciliada
Como gestor, quero vincular cada imóvel ao seu proprietário e convidá-lo ao Hestana para entregar transparência como diferencial.
Aceite: convite enviado e acesso ativo em até 7 dias
Como proprietário, quero ver recebimentos, despesas e resultado do meu imóvel para confiar na administração sem pedir relatório.
Aceite: dados do mês corrente com data de atualização
Como corretor, quero contar com assistente no WhatsApp que qualifique e agende para atender fora do horário sem perder o lead.
Aceite: lead qualificado com resumo e visita na agenda
Como gestor, quero receber o handoff do assistente com o contexto completo para não repetir perguntas e fechar mais rápido.
Aceite: resumo, imóvel e histórico anexados ao lead
Como administrador, quero publicar a carteira em portais e no site próprio para captar sem digitar o anúncio duas vezes.
Aceite: feed sincronizado em até 30 min
Como gestor, quero assinar contratos digitalmente com vistoria para fechar negócio sem papel.
Aceite: contrato assinado com trilha de evidências
Como gestor, quero acompanhar conversão e custo por canal para investir onde traz contrato.
Aceite: relatório por canal com custo por lead
Como corretor, quero trabalhar pelo celular com dados offline parciais para atender na rua sem perder informação.
Aceite: leads e imóveis disponíveis sem sinal
Como financeiro, quero repassar automaticamente ao proprietário para fechar o mês em horas, não em dias.
Aceite: repasse com comprovante no extrato do proprietário
Como rede, quero gerenciar várias filiais no mesmo ambiente para consolidar sem perder a operação local.
Aceite: visão consolidada e por filial
Como marketing, quero automatizar posts e nurturing com IA para gerar demanda sem equipe dedicada.
Aceite: campanha publicada e leads atribuídos
Como gestor, quero prever risco de vacância e renovação para agir antes do prejuízo.
Aceite: score por contrato com recomendação
Como administrador, quero integrar contabilidade e DIMOB para fechar o fiscal sem retrabalho.
Aceite: arquivos aceitos pelo contador
06 · Métricas de sucesso
O que mede se o produto funciona
Métricas de operação (para o cliente) e de produto (para a Hestana), com meta de 90 dias e forma de medição definida antes do lançamento.
| Métrica | Definição | Meta 90 dias | Como medir |
|---|---|---|---|
| Tempo de primeiro contato | minutos entre a entrada do lead e a primeira resposta humana ou do assistente | ≤ 5 min | evento de entrada x primeira mensagem |
| Conversão lead → contrato | contratos assinados sobre leads qualificados no mês | ≥ 15% | CRM x contratos |
| Ativação do proprietário no B2C | proprietários com ao menos um acesso em 30 dias | ≥ 80% | login no Hestana por CPF/CNPJ |
| Inadimplência da carteira | boletos vencidos acima de 30 dias sobre a receita do mês | < 2% | módulo financeiro |
| Uso diário do corretor | corretores ativos sobre usuários do plano | ≥ 70% | sessões por dia útil |
| Resolução sem humano | conversas encerradas pelo assistente sem handoff | ≥ 60% | logs do assistente |
| Tempo até o primeiro contrato | dias entre o cadastro e o primeiro contrato lançado | ≤ 7 dias | onboarding x contratos |
| Retenção de contas | churn mensal de imobiliárias pagantes | < 2% | assinaturas |
| NPS | imobiliária e proprietário, escala 0 a 10 | ≥ 50 | pesquisa trimestral |
07 · Comparativo
Onde a Hestana B2B vence
Comparação de capacidades com as ferramentas mais usadas por imobiliárias no Brasil. A leitura é de posicionamento, não de auditoria de fornecedor.
| Capacidade | Hestana B2B | Kenlo | ImobTotal | Superlógica | QuintoAndar / Domi |
|---|---|---|---|---|---|
| Funil com distribuição por regra | sim | sim | parcial | parcial | sim |
| Boleto, Pix, régua e repasse | sim | parcial | parcial | sim | — |
| Assistente WhatsApp próprio da imobiliária | sim | sim | sim | — | parcial |
| Painel de BI nativo para o proprietário | sim | — | parcial | parcial | — |
| Transparência em tempo real (contratos, NOI, histórico) | sim | parcial | — | parcial | parcial |
| Não concorre com a imobiliária (sem marketplace) | sim | sim | sim | sim | — |
| Multi-filial e multi-empresa | sim | sim | parcial | sim | — |
| App do corretor com offline parcial | sim | sim | sim | parcial | sim |
Onde a Hestana vence: só a Hestana entrega ao proprietário um BI patrimonial completo, com resultado por imóvel, histórico rastreável e inteligência, sem competir com a imobiliária por anúncios. Cobre o essencial dos concorrentes (CRM, boleto, IA) e ganha na camada que gera retenção: a relação com quem é dono do imóvel.
08 · Roadmap
MVP enxuto, expansão com prova de valor
O MVP já entrega o ciclo completo em profundidade mínima: captar, fechar, cobrar e entregar transparência ao proprietário.
MVP
0 a 3 mesesProvar o ciclo captar → fechar → cobrar → entregar transparência.
- CRM com captação multicanal e funil em 5 etapas
- Distribuição por bairro, faixa de preço e capacidade
- Boletos com Pix e régua de cobrança
- Vínculo imóvel–proprietário com convite automático
- Painel do proprietário em modo leitura (resultado e lançamentos)
- Assistente de WhatsApp para qualificação e agendamento
- Perfis admin, gestor e corretor com auditoria
Critério de saída: 10 imobiliárias piloto · 80% dos proprietários ativados · ≤ 5 min de primeiro contato
V1
3 a 6 mesesFechar o ciclo operacional inteiro e transformar dados em decisão.
- Contratos digitais com assinatura e vistoria
- Publicação em portais e site próprio com SEO
- BI da operação: conversão, custo por canal, equipe
- Repasses automáticos com comprovante
- App do corretor com offline parcial
- Insights preditivos de renovação e vacância
- Relatórios exportáveis e envio ao proprietário
Critério de saída: Churn < 2% · 60% das contas usando BI semanalmente · ARPA +25%
V2
6 a 12 mesesEscalar para redes e automatizar a operação de marketing.
- Multi-filial e multi-empresa com consolidação
- Automação de marketing e nurturing
- Geração de descrição e anúncio com IA
- Integração contábil, NFS-e e DIMOB completo
- API pública e marketplace de integrações
- SSO e permissões granulares por unidade
Critério de saída: Primeiras redes com 3+ filiais · expansão de receita por add-ons
09 · Modelo e riscos
Como ganha dinheiro e o que pode dar errado
Modelo SaaS
- Assinatura por faixa de usuários e de imóveis (Essencial, Escala, Corporativo).
- Add-ons: assistente de IA com número adicional, automação de marketing, assinatura eletrônica.
- BI do proprietário incluído em todos os planos, porque é o argumento de venda da imobiliária.
- Migração assistida e onboarding como parte da assinatura, não como projeto pago à parte.
- Expansão natural por número de corretores e de imóveis administrados.
Não-objetivos
- Não criar marketplace nem anúncio patrocinado que dispute o proprietário.
- Não ser ERP contábil completo: integra com o contador.
- Não vender lead de proprietário para terceiros.
- Não exigir que o proprietário saia do Hestana para falar com a imobiliária.
Riscos principais: dependência da API oficial do WhatsApp, qualidade dos dados importados na migração e resistência do corretor à mudança de ferramenta.